Returpolitik Returpolitik

Retur- og fortrydelsesret

Betænkningstid (Fortrydelsesret)

De har ret til at annullere Deres ordre op til 14 dage efter modtagelsen uden angivelse af nogen grund. Efter annullering har De yderligere 14 dage til at sende Deres produkt retur. Hvis der er gået mere end 14 dage siden leveringen af Deres køb, kan vi desværre ikke længere tilbyde Dem en refusion eller ombytning.

Betingelser for retur Kun ubrugte varer, der er i samme stand, som da De modtog dem, er berettiget til retur. Varen skal desuden returneres i den originale og ubeskadigede emballage.

Undtagelser (Varer uden returret) Visse varer er lovmæssigt undtaget fra fortrydelsesretten og kan ikke returneres. Dette gælder for:

  • Hygiejniske eller sanitære varer, hvor forseglingen er blevet brudt efter levering (såsom underhåndstøj, kosmetik, ørepropper eller personlige plejeprodukter);

  • Personaliserede varer eller varer fremstillet efter mål;

  • Varer med begrænset holdbarhed (såsom fødevarer eller blomster);

  • Åbnede cd'er, dvd'er eller softwareprodukter;

  • Gavekort.

Købsbevis For at kunne behandle Deres returlevering skal vi bruge en kvittering eller ordrebekræftelse. Venligst send ikke Deres køb direkte tilbage til producenten.

Returprocedure & Returadresse Ønsker De at starte en returnering? Klik på linket nedenfor for at logge direkte ind på Deres kundekonto og indsende Deres anmodning:

🔗 Selvbetjening retur

Bemærk: Returadressen kan variere for visse varer. Hvis De er i tvivl eller har brug for specifikke instruktioner, bedes De altid kontakte vores kundeservice, før De sender Deres varer retur.

Vores europæiske standardreturadresse:

  • Vejnavn & Husnummer: Miguel Imaz Kalea 7, Local Bajo Unico

  • By: San Sebastián

  • Region/Provins: Guipúzcoa

  • Land: Spanien (España)

  • Postnummer: 20002

Vigtigt: Forsendelsesomkostningerne for at sende varen tilbage afholdes fuldt ud af Dem selv (i overensstemmelse med EU's fortrydelsesdirektiv). Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Vi anbefaler altid, at De benytter en forsendelsesservice med sporing (Track & Trace). Vi kan ikke refundere returforsendelser, der går tabt under transporten.

Refusionsprocedure

  • Modtagelse og inspektion: Efter modtagelse og kontrol af de returnerede varer på vores lager, sender vi Dem en modtagelsesbekræftelse via e-mail.

  • Godkendelse: Vi giver Dem besked med det samme, om Deres refusion er godkendt eller afvist baseret på varens stand.

  • Behandling: Hvis refusionen godkendes, vil den blive behandlet og automatisk tilbageført til Deres originale betalingsmetode inden for 14 dage.

Forsinkede eller manglende refusioner Hvis De endnu ikke har modtaget Deres refusion, bedes De først tjekke Deres bankkonto eller kontakte Deres kreditkortselskab. Det tager ofte nogle få arbejdsdage, før en refusion registreres administrativt. Har De gjort dette og stadig ikke modtaget noget, bedes De kontakte vores kundeservice.

Kontakt Ved spørgsmål om Deres fortrydelsesret, returneringer og refusioner kan De altid kontakte vores kundeservice på:

  • E-mail: goedd1@outlook.com